Service & Hilfe
Das Tchibo Online-Konto bietet personalisierte Funktionen: Sie haben Lieferstatus, Kontostand und Rechnungen immer im Blick und können Ihre persönlichen Daten selbst ändern.
Für hochpreisige Artikel z.B. aus den Bereichen Elektronik und Schmuck bieten wir nur die Zahlungsart Vorauskasse, PayPal und Kreditkartenzahlung* an.
*nur bei Onlinebestellung und Filialkauf möglich
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Bestellung".
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Mögliche Gründe und Erklärungen sind:
- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Groß- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Tchibo Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
- Bei TchiboCard Aktionen: Loggen Sie sich in Ihr Tchibo Online-Konto ein.
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Stimmen Ihr Nutzername (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort nicht überein, gibt es folgende mögliche Gründe und Lösungen:
„Tippfehler“ bei der Eingabe: Prüfen Sie Fehlerquellen
- Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort exakt so geschrieben, wie Sie es bei Ihrer Registrierung getan haben?
- Wichtig ist die identische Verwendung der Groß-/Kleinschreibung und eventueller Leerzeichen. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste versehentlich aktiviert ist.
Passwort falsch oder vergessen: Vergeben Sie ein neues
- Gehen Sie zunächst zur Anmelde-Maske für Ihr Konto und klicken Sie auf „Anmelden“.
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“ Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- An diese Adresse senden wir Ihnen anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
Kein Online-Konto zur gewählten E-Mail-Adresse vorhanden: Überprüfen Sie dies
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Erscheint die Meldung „Zu Ihren Eingaben konnte kein Konto gefunden werden“, ist unter dieser E-Mail-Adresse kein Konto angelegt.
- Überlegen Sie, ob Sie Ihr Tchibo Online-Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse angelegt haben könnten.
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Damit wir Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich schicken können, sind unsere Lieferabläufe stark automatisiert. Aus technischen Gründen können weder Sie noch unser Kundenservice-Team eine Online-Bestellung ändern oder stornieren. Sie können stattdessen:
- die Annahme der Ware verweigern.
- die Ware* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken oder innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Tchibo Filialen abgeben (in Filialen bitte nur Artikel unter 15kg und 150cm Seitenlänge abgeben).
Bei Speditionsartikeln oder Artikeln, die Sie von einem Tchibo Partner erhalten haben
Handelt es sich um einen Speditionsartikel oder einen von einem unserer Partner gelieferten Artikel, freut sich unser Kundenservice unter 0800 - 400 235 (kostenfrei) täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr über Ihre Kontaktaufnahme.
* Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 14-tägigen Tchibo Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
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Hier finden Sie Antworten rund um das Tchibo Kaffee-Abo. Teilen Sie uns dazu bitte in maximal zwei Klicks mit, worum es geht.
Mit dem Kaffee-Abo von Tchibo erhalten Sie regelmäßig hochwertigen Tchibo Kaffee und sparen so dauerhaft bis zu 20%. Außerdem können Sie im Rahmen des Kaffee-Abos auch Maschinen vergünstigt bestellen.
Weitere Informationen rund um das Kaffee-Abo finden Sie in unserem Onlineshop.
Wir bieten für das Kaffee-Abo kein Probeabo an. Wenn Sie andere Kaffeesorte ausprobieren möchten, können Sie die Kaffees jederzeit in Ihrem Kundenkonto wechseln.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Wenn Sie beim Kauf einer Kaffeemaschine ein Kaffee-Abo abschließen, profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen. Dazu zählt ein Rabatt bis zu 20% auf den gewählten Kaffee (außer beim Abo mit Kapselmaschine) sowie ein exklusiver Rabatt auf die Maschine selbst.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Qbo-Kapselmaschinen, Filterkaffeemaschinen und Office-Maschinen.
Das Kaffe-Abo kann nur online abgeschlossen werden. Sie wählen Ihre bevorzugten Kaffeesorten sowie je nach Abo zusätzlich noch eine Maschine und bestimmen die gewünschte Menge Kaffee, das Lieferintervall etc. im Konfigurator. Ihr Wunschkaffee wird dann regelmäßig zu Ihnen nach Hause geliefert.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Beim Kaffee-Abo beträgt der Mindestbestellwert pro Lieferung 29 €, die Lieferung ist versandkostenfrei. Kaffeemengen und Lieferintervalle können online ganz bequem festgelegt und angepasst werden.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Qbo-Kapselmaschinen, Filterkaffeemaschinen und Office-Maschinen.
Wählen Sie: "Weitere Kaffees im Abo", um zum Konfigurator zu gelangen. Hier können Sie aus weiteren Kaffeesorten wählen.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 29 €.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine sind mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Das Kaffee-Abo ist das perfekte Geschenk für alle Kaffeefans. Sie können ein Wunschlieferdatum wählen, ein Abo für 3, 6, 9 oder 12 Lieferungen abschließen, nach Wunsch konfigurieren und jemandem damit eine Freude bereiten. Ein Kaffee-Abo mit Maschine kann derzeit leider nicht verschenkt werden.
Ja, beim Geschenk-Abo können Sie die Kaffeesorten auswählen, die der beschenkten Person am besten gefallen.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Die Lieferfrequenz können Sie individuell festlegen. Je nachdem, wie viel Kaffee Sie pro Woche trinken, sind zweiwöchentliche bis dreimonatliche Lieferintervalle wählbar (alle 2 Wochen, alle 3 Wochen, alle 4 Wochen, alle 5 Wochen, alle 6 Wochen, alle 7 Wochen, alle 8 Wochen, alle 12 Wochen).
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bestellung.
Ihr Kaffee-Abo können Sie jederzeit auf tchibo.at in Ihrem Tchibo Online-Konto anpassen und Kaffeesorte, Liefermenge oder Lieferintervall ändern.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 29 €
Eine Lieferung ins Ausland ist zurzeit leider nicht möglich.
Für die Zahlung stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Rechnung, PayPal, Kreditkarte.
Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten und Rabatte nicht für Kaffee-Abos eingelöst werden können. Wenn Sie beim Abschluss eines Kaffee-Abos zusätzlich noch andere Tchibo Artikel bestellen möchten, gelten Rabatte oder Einlösungen von Geschenkkarten daher nur für diese Artikel.
Hier finden Sie Informationen, wie Sie Störungen selbst beheben oder wie Sie Ihre Maschine zur Reparatur schicken.
Im Fall einer Reparatur können Sie Ihr Abo während der Wartezeit pausieren. Das geht im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Leider bieten wir Ihnen kein Rückgaberecht für Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee sowie für Kaffeemaschinen aus dem Abo. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Ja, im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Kaffee-Abo pausiert werden. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine sind mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto können Sie Ihr Kaffee-Abo jederzeit kündigen.
Sollten Sie eine Kaffeemaschine mit Ihrem Kaffee-Abo bestellt haben, wird die Kündigung vorgemerkt und der Vertrag endet nach Abnahme der vereinbarten Mindestanzahl an Lieferungen. Falls das Datum für Ihre nächste Lieferung innerhalb der nächsten fünf Tage liegt, ist Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen. Die Kündigung Ihres Abos wird vorgemerkt und erfolgt nach dieser Lieferung.
Nein, wenn Sie nach der festgelegten Mindestanzahl an Lieferungen kündigen, können Sie Ihre Maschine selbstverständlich behalten.
Im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Abo nach einer Pause wieder aktiviert werden.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Aktuelle Informationen zum Lieferstatus mit Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto.
Nachdem der Link zur Sendungsverfolgung erscheint, kann es 2 Stunden oder länger dauern, bis er funktioniert. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In diesem Fall bitten wir Sie um Geduld, bis alle Pakete bei Ihnen ankommen. Sollten auch nach 14 Tagen noch Artikel fehlen, bestellen wir diese gerne für Sie nach.
Tipp: Im Tchibo Online-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Dort erkennen Sie auch, ob Ihre Bestellung auf ein oder mehrere Pakete aufgeteilt wird.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Versand & Lieferung".
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
Eine detaillierte Übersicht über alle Optionen bei Reklamationen finden Sie hier.
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Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung.
- Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben.
- Ersatzteile und Zubehör erhalten.
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
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Ersatzteile für Kaffeemaschinen können Sie ganz leicht über unsere Online Formulare anfragen. Unser Kundenservice meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Online Formular für Kaffeemaschinen
Für Ersatzteile von Gebrauchsartikeln und Möbeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der kostenfreien Nummer 0800 - 400 235 (täglich zwischen 08:00 und 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie detaillierte Informationen,
…wann und wie Sie einen Artikel reparieren lassen können
…wie es weitergeht, wenn Sie einen Artikel zur Reparatur eingeschickt haben
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Reklamation, Garantie & Reparatur".
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Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Die Rechnungen Ihrer letzten Bestellungen können Sie ganz einfach in Ihrem Tchibo Online-Konto aufrufen.
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Manchmal gibt es zu einer Bestellung mehrere Rechnungen. Dies ist der Fall, sobald die Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Bitte prüfen Sie einmal, ob Sie mehrere Rechnungen von uns erhalten haben. Alle Rechnungen können Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen.
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Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Zahlungsreferenz, wenn nicht vorhanden, Ihrer Kundennummer. Eine Ankündigung Ihrer Zahlung ist nicht erforderlich.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
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In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Rechnungen und Zahlungen".
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Zahlung per Rechnung
- Beim Kauf auf Rechnung überweisen Sie den offenen Betrag INNERHALB VON 14 TAGEN nach Erhalt der Lieferung. Es ist nicht erforderlich, dass Sie uns Ihre Zahlung ankündigen.
- Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten. Artikel, die Sie zurückschicken, werden Ihnen nach Eingang in unserem Lager wieder gutgeschrieben.
- Unsere BANKVERBINDUNG lautet: Eduscho (Austria) GmbH | Bank Austria| IBAN AT71 1200 0506 7000 4131 | BIC BKAUATWWXXX
- Als Verwendungszweck geben Sie bitte die Zahlungsreferenz an, die auf Ihrer Rechnung steht. Alternativ gern Ihre Kundennummer.
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Mehrere Rechnungen bezahlen
Wie erhalte ich meine Rechnung oder eine Rechnungskopie
Nicht alle Artikel auf der Rechnung (Übersicht offener Beträge)
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Mögliche Gründe und Erklärungen sind:
- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Groß- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Tchibo Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
- Bei TchiboCard Aktionen: Loggen Sie sich in Ihr Tchibo Online-Konto ein.
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Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Bitte stellen Sie für eine Retoure/einen Umtausch sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Neues Retourenetikett
Rückgaben mit dem Retourenetikett sind innerhalb von 14 Tagen möglich - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei.
So erhalten Sie Ihr Retourenetikett für den Versand mit der Post:
- Link zum Post-Retourenetikett* folgen.
- Formular ausfüllen und Ihre Zahlungsreferenz-Nummer angeben (zu finden auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten haben oder in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen können).
Die Retoure ist auch ohne beigelegten Retourenschein möglich. Wenn Sie einen falschen/vertauschten Artikel zurücksenden, legen Sie bitte eine kurze Notiz ins Paket, welchen Artikel Sie ursprünglich bestellt haben.
*Tipp: Wenn Sie keinen Drucker haben, druckt die Post gerne das Etikett für Sie. Zeigen Sie den QR Code auf Ihrem Smartphone am Filialschalter oder am Frankierautomaten in der SB-Zone vor.
Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 14-tägigen Tchibo Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Wenden Sie sich direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihre Rücksendung nur gutschreiben können, wenn Sie sie direkt an den Partner zurückschicken.
Leider können Sie keine Artikel außerhalb der 14 Tage Rückgabefrist zurückgeben.
Ausnahme:
Rückgabe von Artikeln, die nach 14 Tagen und während der Nutzung kaputt gegangen sind.
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgeben - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei. Die Rückgabemöglichkeiten hängen von der Art des Artikels ab.
In manchen Fällen kann eine unnötige Retoure vermieden und die Umwelt geschont werden. Tipps dazu finden Sie unten.
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit - die Originalverpackung ist nicht erforderlich.
- Nicht angenommen werden: Sperrige Artikel, Kaffee und Kaffeekapseln.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
- Rückgabe im Supermarkt ist nur bei der Handelskette möglich, bei der der Artikel gekauft wurde.
- Der Kaufpreis wird auf Ihre EC-/Kreditkarte zurückgebucht oder bei Barkauf direkt ausgezahlt.
- Bestellen Sie sich über diesen Link ein kostenloses Retourenetikett. Geben Sie dabei Ihre Zahlungsreferenz-Nummer an - sie steht auf der Rechnung.
- Verwenden Sie einen beliebigen Versandkarton.
- Legen Sie bei: Kopie des Kassenbons und Adressdaten. Falls Sie kein Kundenkonto bei Tchibo haben: Angabe Ihrer Bankverbindung.
- Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Gut zu wissen
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.
- Besondere Bedingungen gelten bei Rücksendung von Gefahrgut.
- Schicken Sie uns den Artikel in einem beliebigen Versandkarton zurück. Verwenden Sie hierfür das Retourenetikett aus dem ursprünglichen Paket oder bestellen Sie sich über diesen Link selbst ein kostenloses Retourenetikett. Geben Sie dabei Ihre Zahlungsreferenz-Nummer an - sie steht auf der Rechnung.
- Legen Sie bei: Ausgefüllten Retourenschein.
- Nach Eingang der Retoure schreiben wir Ihnen den Kaufpreis gut.
Gut zu wissen:
- Zu retournierende Tchibo Artikel aus mehreren Lieferungen können Sie in einem Paket zurückschicken - legen Sie dafür einfach die dazugehörigen Retourenscheine bei.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.
- Besondere Bedingungen gelten bei Rücksendung von Gefahrgut.
- Bitte bringen Sie die Rechnung oder den Retourenschein mit - die Originalverpackung ist nicht erforderlich.
- Nicht angenommen werden: Sperrige Artikel, Kaffee und Kaffeekapseln
- Der Kaufpreis wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder direkt in der Filiale erstattet.
Gut zu wissen:
Rückbuchung - Falls Sie die Rechnung für Ihren Online-Kauf noch nicht beglichen haben:
Möchten Sie, dass der Kaufpreis für den/die zurückgegebenen Artikel...
- ... auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird? Ziehen Sie den Betrag für den/die zurückgegebenen Artikel vom Rechnungsbetrag ab. Überweisen Sie den Restbetrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
- ...in der Filiale bar ausgezahlt oder Ihrer Kredit-/EC-Karte gutgeschrieben wird? Begleichen Sie die Rechnung vollständig innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
Sperrige Artikel
Merkmale:
- Werden per Paket mit dazugehörigem Retourenetikett angeliefert.
- Sind postversandfähig, überschreiten jedoch die Standardmaße für Pakete. Max. Paketgröße bis 100 x 60 x 60 cm und max. Gewicht 31,5 kg.
Vorgehen bei Retoure:
- Verwenden Sie das mitgelieferte Retourenetikett und geben Sie das Paket bei der Post ab.
- Eine Abholung ist nicht möglich.
Speditionsartikel
Merkmale:
- Werden per Spedition angeliefert.
Vorgehen bei Retoure:
- Melden Sie sich bitte bei uns unter 0800 - 400 235 (kostenfrei). Wir sind täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr für Sie da.
- Diese Daten sind hilfreich, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich abholen lassen können:
- 1. Ihre Kontaktdaten und die Zahlungsreferenz
- 2. Telefonnummer
- 3. E-Mailadresse
- 4. Abholadresse
- 5. Grund der Abholung
- 6. Wunsch-Abholtermin
Vorbereitung der Abholung von Speditionsartikeln
• Bitte demontieren und verpacken Sie diese so, dass sie transportabel sind.
Partner von Tchibo sind z.B. 50NRTH, Kayoom, Lenco, Pinolino und weitere. Unsere Partner schicken die Artikel mit ihren jeweiligen Transportdienstleistern direkt an Sie. Im Falle einer Retoure senden Sie den Partner-Artikel direkt an den jeweiligen Partner zurück. Er verbucht Ihre Retoure, sobald sie bei ihm eingegangen ist.
Der schnellste Weg für Ihre Retoure* ist daher:
- Nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners, die Sie mit der Lieferung erhalten haben.
- Falls Retourenetikett oder -schein fehlen: Wenden Sie sich direkt an den Partner. Er unterstützt Sie im weiteren Vorgehen.
- Die Kontaktdaten unseres Partners finden Sie auf dem Lieferschein oder auf Ihrer Rechnung.
- Sobald Ihre Retoure beim Partner eingegangen ist, wird sie von ihm verbucht, und Tchibo schreibt Ihnen den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
*Sonderfälle:
- Keine Retoure möglich für maßangefertigte Artikel, die Sie direkt von einem unserer Partner erhalten haben
- Für Matratzen kann eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 100 Tagen gelten
Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 14-tägigen Tchibo Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
Unnötige Retoure vermeiden & die Umwelt schonen
Beschädigt gelieferter Artikel: Hilfe bei behebbaren oder kleineren Mängeln
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
- Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeschickt haben, kann es sein, dass diese nacheinander zeitverzögert zurückgezahlt werden.
- Eine Rückerstattung von Retouren kann bis zu 14 Tagen dauern. Wir bitten Sie daher um Geduld.
- Wenn Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erfolgt ist, rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne! Halten Sie dazu bitte Ihre Rücksendenummer Ihres Retourenbelegs bereit (Tel.: 0800 - 400 235 kostenfrei, täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema "Retoure, Umtausch & Rückzahlungen von Retouren".
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Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
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