Um zu ermitteln, ob Sie Ihren Artikel von Tchibo reparieren lassen können, gehen Sie so vor:
1. Ermitteln Sie die Gewährleistungs- oder Garantiefrist
Für alle bei Tchibo gekaufte Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während dieser Frist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung (Mangelbeseitigung/Neulieferung). Die Frist kann bei einigen Artikeln länger sein. Garantiebestimmungen und -fristen sind in der Bedienungsanleitung angegeben (>> zur Suche nach Bedienungsanleitungen).
Befindet sich Ihr Artikel außerhalb der Garantie?
Ist die Garantiefrist Ihres Artikels überschritten, sind Reparaturen leider nicht mehr möglich, da der Tchibo Reparaturservice zurzeit nur Artikel innerhalb der Garantie abdeckt. Optionen außerhalb der Garantie und Gewährleistungsfrist finden Sie hier.
Stellt sich bei der Prüfung eine fehlerhafte Bedienung oder unsachgemäße Behandlung heraus, die in Ihrer Verantwortung liegt, fällt dies grundsätzlich nicht unter Garantie oder Gewährleistung.
2. Ermitteln Sie, ob Reparaturleistungen für Ihren Artikel angeboten werden
Diese Information finden Sie in der Bedienungsanleitung oder den Lieferunterlagen.
Die Adressdaten zur Einsendung erhalten Sie telefonisch von unserem Kundenservice (>> zu den Kontaktdaten). Oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte bewahren Sie den Einsendebeleg der Post für Rückfragen auf.
3. Wenn Reparaturservices angeboten werden: Bereiten Sie den Versand ins Repaircenter vor
Schauen Sie in der Bedienungsanleitung, ob sich darin ein Service Checkheft befindet (häufig bereits enthalten: Versandetikett für die Einsendung zur Reparatur).
Verpacken Sie Ihren Artikel gut in einem Versandkarton und legen folgende Daten bei: Ihre Adressdaten, Telefonnummer (tagsüber) und/oder E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, eine genaue Fehlerbeschreibung und einen Kaufnachweis.
4. Ablauf nach einer Reparatur/ Instandsetzung
Das Repaircenter schickt Ihnen den reparierten Artikel oder einen Ersatzartikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Ihre Anschrift. Ist eine Reparatur im Gewährleistungs- oder Garantiefall nicht möglich, erhalten Sie Ersatz/ein Ersatzgerät.
Detaillierte Informationen, wie es nach einer Einsendung zur Reparatur weitergeht, finden Sie hier.
Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmäßiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung:
- Ersatzteile und Zubehör: Erhalten Sie hier.
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
Falls das nicht hilft: Innerhalb der Gewährleistung bzw. Garantie* beheben wir alle Material- oder Herstellfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft für Sie gerne, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das entsprechende Tchibo Repaircenter. Bitte rufen Sie uns dafür an. Nutzen Sie alternativ unser Kontaktformular.
So schicken Sie Ihre Maschine anschließend an ein Tchibo Repaircenter:
- Reinigen Sie die Maschine, Behälter und die Abtropfschale, um zusätzlichen Schaden auf dem Transport zu vermeiden.
- Entfernen Sie Kapseln/Kaffeereste und Flüssigkeiten, um Schimmelbildung auf dem Transportweg zu vermeiden. Verschimmelte Geräte werden aus hygienischen Gründen nicht repariert und direkt zurückgeschickt.
- Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder eine E-Mail Adresse zum Artikel.
- Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
- Fügen Sie dem Paket einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
- Verpacken Sie die Maschine gut, damit nichts auf dem Transportweg passieren kann.
*Hinweis zur Garantie:
- Die Garantiebedingungen und -frist für Ihre Maschine finden Sie in der Bedienungsanleitung.
- Außerhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € zurückgesendet.
Kostenpflichtige Lösung außerhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:
- Kostenpflichtige Ersatzteile und Zubehör: Erhalten Sie hier.
