Service & Hilfe

Für Ihre Onlinebestellung senden wir Ihnen automatisch eine Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Wenn Sie über Ihr Tchibo Online-Konto bestellt haben, können Sie die Rechnung auch dort in der Übersicht Ihrer Bestellungen einsehen.

Sie vermissen die E-Mail mit Ihrer Rechnung? Dann prüfen Sie bitte Folgendes:

1. Spam-/Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs

1. In seltenen Fällen kann die Rechnung in diesen Ordnern landen.

2. Überprüfung der E-Mail-Adresse bei Bestellungen über Ihr Tchibo Online-Konto

1. Kontrollieren Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
2. Initiale Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse (z.B. "gmial.com" statt "gmail.com") können dazu führen, dass unsere E-Mails - einschließlich der Rechnung - nicht korrekt zugestellt werden.
3. Falls nötig, korrigieren Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Online-Konto unter „Persönliche Daten“. Beachten Sie bitte, dass nachträgliche Korrekturen keine automatische Neuzusendung der Rechnung auslösen, die Sie aktuell vermissen.

3. Für Bestellungen als Gast

1. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse versehentlich falsch eingegeben haben, kann dies die Ursache für die fehlende Bestätigung und Rechnung sein. Wenn Sie zudem nach Ihrer Bestellung keine Bestelleingangs-Bestätigung erhalten haben, deutet dies auf einen möglichen Tippfehler hin.

Wichtige Hinweise:

1. Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse verhindern, dass wichtige Benachrichtigungen von uns bei Ihnen ankommen.
2. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nachträglich korrigieren, müssen Sie sich für eine Rechnungskopie direkt an unseren Kundenservice wenden.

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