Werbung / Marketing
Wir verarbeiten die Daten unserer Kunden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für eigene Marketingzwecke. Insbesondere achten wir dabei darauf, dass unsere Angebote bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. So bemühen wir uns unter Verwendung von Wahrscheinlichkeitswerten Ihnen idealerweise nur die Werbeinhalte zu präsentieren, die für Sie interessant sind z.B. können Sie die Newsletter-Schwerpunkte durch Angabe Ihrer Präferenzen teilweise selbst bestimmen.
Ihre Daten geben wir an Geschäftspartner weiter
für den Versand von Werbemitteln
nur wenn der Partner auf unsere Datenschutzstandards verpflichtet ist.
Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für werbliche Zwecke jederzeit durch eine kurze schriftliche Mitteilung an service@tchibo.at widersprechen bzw. Ihr Einverständnis widerrufen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Mit den Tchibo Newslettern besteht für Sie die Möglichkeit regelmäßig per E-Mail über unsere wechselnden Themenwelten, Reisen, Prozente-Angebote, Tchibo mobil, Angebote unserer Kooperationspartner im Rahmen der Tchibo Partner Aktionen, etc. informiert zu werden.
Soweit Sie Widerspruch einlegen wird Ihre angegebene Kontaktadresse für die weitere werbliche Verarbeitung gesperrt. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es in Ausnahmefällen auch noch nach Eingang Ihres Widerspruchs noch zu einem Versand von Werbematerial kommen kann. Dies ist technisch bedingt und bedeutet nicht, dass wir Ihren Widerspruch nicht umsetzen.
Um sicher gehen zu können, dass bei der Eingabe der E-Mail-Adresse keine Fehler unterlaufen sind, setzen wir das sog. Double-Opt-In-Verfahren ein: Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld eingegeben haben, übersenden wir Ihnen einen Bestätigungslink. Erst wenn Sie diesen Bestätigungslink anklicken, wird Ihre E-Mail-Adresse in unseren Verteiler aufgenommen. Sie können Ihre so erklärte Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) EU DSGVO jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Für die Abmeldung des Newsletters befindet sich zusätzlich am Ende des Newsletters ein entsprechender Link. Alternativ können registrierte Nutzer den Newsletter unter "Mein Konto" abmelden.
Die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt bis auf Widerruf Ihrer Einwilligung.
Pseudonymisierte Auswertungen
Über einzelne Funktionalitäten unseres Newsletters können wir standardmäßig automatisiert nachvollziehen, welche Inhalte unseres Newsletters für unsere Kunden besonders interessant sind. Wir verwenden die Ergebnisse dieser pseudonymisierten Auswertungen ausschließlich zum Zwecke der Verbesserung und bedarfsgerechten Gestaltung unserer Angebote. Eine personengenaue Zuordnung der Ergebnisse erfolgt nicht. Selbstverständlich können Sie einer pseudonymisierten Auswertung Ihrer Daten zur Angebotsverbesserung jederzeit unter service@tchibo.at widersprechen.
Einwilligungstext Newsletter zur pseudonymisierten Auswertung (Beispiel)
Ja, ich möchte den kostenlosen Tchibo Newsletter erhalten. Die Hinweise zum Datenschutz habe ich gelesen. Einen Muster-Newsletter zur Ansicht finden Sie hier. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit problemlos vom Newsletter wieder abmelden. Am Ende eines jeden Newsletters finden Sie einen entsprechenden Abmeldelink.
Rechtsgrundlage hierfür ist § 107 Abs 3 TKG als auch Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU DSGVO. Unser Interesse, Werbung bedarfsgerecht zu adressieren, ist im Sinne der vorgenannten Vorschrift als berechtigt anzusehen.
Personenbezogene Auswertungen
Um unser Werbe- und Webangebot besser auf Ihre persönlichen Interessen ausrichten zu können, möchten wir Sie darüber informieren, dass wir darüber hinaus Ihre Einkaufs- und Onlinenutzungsdaten dahingehend personenbezogen auswerten, inwieweit Sie unsere Werbemittel ansprechend finden, welche Produkte Ihnen besonders zusagen könnten, welche Einkaufskanäle für Sie attraktiv sind und welcher Konsumententyp Sie sind. Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund unserer berechtigten Interessen (z.B. im Rahmen des PrivatCard Programms) oder wenn Sie uns für diese Verarbeitung Ihre Einwilligung erteilt haben (z.B. im Rahmen des Abonnements eines Newsletters).
Dabei werden Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Anschrift, ggf. E-Mail-Adresse), Transaktionsdaten (z.B. Einkaufs- und Bestellhistorie), sonstige Kundenstammdaten/-attribute sowie Klickdaten (z.B. Website, Newsletter) zur Verbesserung unseres Angebots sowie für auf Sie persönlich zugeschnittene Werbung (z. B. Aktionen die den Nutzer besonders interessieren, Rabatte, exklusive Produkttests) verarbeitet.
Wir setzen diese Verarbeitung auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a), d.h. auf Grundlage Ihrer Einwilligung, als auch Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU DSGVO ein. Die Verarbeitung hat für Sie keinerlei Rechtswirkung.
Einwilligungstext Newsletter zur personenbezogenen Auswertung von Nutzungs- und Einkaufsdaten (Beispiel)
Ja, ich bin damit einverstanden, dass Tchibo/Eduscho aus meinem Kauf- und Nutzungsverhalten personenbezogene Profile erstellt, um Werbe- und Webangebote besser auf meine persönlichen Interessen auszurichten. Die Einwilligung ist jederzeit für die Zukunft unter service@tchibo.at widerrufbar.
Unser Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU DSGVO, unser Angebot zum Zwecke der Direktwerbung betriebswirtschaftlich zu optimieren, ist dabei als berechtigt im Sinne der vorgenannten Vorschrift anzusehen. Diese Art von Auswertungen helfen uns die Relevanz unserer Werbeaussteuerung zu optimieren, gezielt über Aktionen aus unserem Verkaufs- und Vermittlungsangebot zu informieren, Ressourcen in Logistik und Vertrieb besser auszusteuern und unser Informationsangebot rund um die Marke Tchibo bestmöglich anzupassen und relevanter zu gestalten. Die Verarbeitung erfolgt bis auf Widerruf der Einwilligung bzw. Widerspruch gegen die Verarbeitung.
Selbstverständlich können Sie der personenbezogenen Auswertung Ihrer Daten zur Angebotsverbesserung jederzeit durch eine kurze schriftliche Mitteilung an service@tchibo.at widersprechen (Art. 21 Abs. 2 EU DSGVO) bzw. Ihre Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Soweit Sie mit uns einen Vertrag abgeschlossen haben, führen wir Sie als Bestandskund*in. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre postalischen Kontaktdaten ohne Vorliegen einer konkreten Einwilligung, um Sie auf diesem Wege über unsere Angebote und Services zu informieren.
Als Kunde der EDUSCHO (Austria) GmbH erhalten Sie Kataloge, Flyer, Gutscheine und ähnliche Werbemittel per Post. Dabei halten wir uns streng an die gesetzlichen Vorgaben des UWG.
Sie können der Verarbeitung Ihrer Postanschrift für Werbezwecke jederzeit unter service@tchibo.at widersprechen (Art. 21 DS-GVO), ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Als Kund*in der Tchibo GmbH erhalten Sie regelmäßig von uns per E-Mail die Bitte zur Abgabe einer Produktbewertung. Diese E-Mail erhalten Sie von uns unabhängig davon, ob Sie einen Newsletter abonniert haben. Hierbei verwenden wir die von Ihnen im Rahmen des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse zur Bewerbung eigener Produkte, die Sie bei uns aufgrund einer bereits getätigten Bestellung erworben haben. Wir handeln entsprechend von § 7 Abs. 3 UWG, also eben im unmittelbaren zeitlichen Zusammenhang mit der Bestellung zur direkten Bewerbung eigener ähnlicher Waren bzw. Produkte. Dies entspricht insoweit zugleich unserem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit f DS-GVO, wobei die durch den deutschen Gesetzgeber vorgegebene Möglichkeit des § 7 Abs. 3 UWG in der entsprechenden Interessenabwägung das Interesse zu unseren Gunsten ausfallen lässt, soweit kein Werbewiderspruch vorliegt. Wir halten uns insoweit streng an die gesetzlichen Vorgaben des UWG sowie der DS-GVO.
Mit Abgabe einer Bewertung und/oder eines Kommentars wird diese an Tchibo übertragen und gespeichert. Tchibo kann Ihre E-Mail-Adresse nutzen, um die abgegebene Bewertung zuzuordnen, Sie zur Verifizierung zu kontaktieren oder auf Servicebeschwerden zu reagieren.
Die Produktbewertung wird üblicherweise mit Ihrem Vornamen und dem Anfangsbuchstaben Ihres Nachnamen veröffentlich und nach 2 Jahren anonymisiert. Wenn Sie dies nicht wünschen, setzen Sie bei der Bewertung einfach einen Haken im Feld „anonym“ und es wird kein Name angezeigt.
Mit der Übermittlung einer Bewertung und/oder eines Kommentars übertragen Sie Tchibo das nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie, dauerhafte und unwiderrufliche Recht die Bewertung und/oder den Kommentar (ganz oder in Teilen) online wie offline (z.B. in Printmedien oder Katalogen) zu nutzen, zu kopieren, zu überarbeiten, zu veröffentlichen, zu übersetzen, Dritten zur Verfügung zu stellen, zu vervielfältigen, sowie in andere Werke irgendeiner Form (Medien, Technologien, etc.) zu integrieren. Dies bedeutet beispielsweise, dass Tchibo den Kommentar veröffentlichen darf und die Bewertung und/oder den Kommentar zu Werbezwecken (z.B. in seiner Werbung oder zu Marketingzwecken) verarbeiten darf. Des Weiteren werden die Produktbewertungen analysiert und ausgewertet.
Die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt bis auf Widerspruch.
Sie können der Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse für Werbezwecke jederzeit unter service@tchibo.at widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Eine Abmeldung von solchen Produktbewertungen können Sie zudem auch jederzeit in Ihrem Tchibo Webshopkonto (Mein Tchibo > Produktbewertungen) vornehmen oder Sie schreiben uns über das Kontaktformular.
Tchibo Kund*innen profitieren von unterschiedlichen Gutschein- und Rabattangeboten. Sofern Sie der werblichen Nutzung Ihrer Daten zugestimmt haben, informieren wir Sie über Gutscheinaktionen im Newsletter oder per Post.
Sofern Sie der werblichen Nutzung nicht zugestimmt haben, erhalten Sie ebenfalls Informationen zu Rabatten als Anzeige in Zeitungen oder in unseren Filialen.
Wir verarbeiten Ihre Daten im Rahmen Ihrer Gutscheineinlösung. Sofern Sie personalisierte Gutscheincodes oder Gutscheincodes in Ihrem Kund*innenkonto im Webshop einlösen, werden die Daten mit Ihren persönlichen Daten zusammengeführt.
Bitte beachten Sie: Ein persönlicher Gutscheincode darf nicht veröffentlicht oder in sonstiger Weise gewerblich genutzt werden.
Die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt bis auf Widerruf Ihrer Einwilligung.
Die Verarbeitung Ihrer Postanschrift erfolgt bis auf Widerspruch.
Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit unter service@tchibo.at widersprechen bzw. Ihre Einwilligung widerrufen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Haben Sie z. B. ein Produkt in den Warenkorb gelegt oder auf Ihrer Merkliste hinzugefügt, verlassen dann die Tchibo Webseite ohne den Browser zu schließen und kehren anschließend wieder auf unsere Seite zurück, sorgt ein Permanent Cookie dafür, dass Ihr Warenkorb noch mit der Ware befüllt ist. Mehr Informationen zu Cookies erhalten Sie hier.
Sofern Sie eingeloggt und dem Newsletterversand zugestimmt haben, erhalten Sie bei Nicht-Abschluss des Kaufs eine Warenkorberinnerungsmail. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für werbliche Zwecke jederzeit durch eine kurze schriftliche Mitteilung an www.tchibo.at widersprechen bzw. Ihr Einverständnis widerrufen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt bis auf Widerruf Ihrer Einwilligung.
Als Kund*in der Tchibo GmbH erhalten Sie nach Ihrem telefonischen oder schriftlichen Kontakt zum Kund*innenservice eine Zufriedenheitsbefragung per E-Mail. Diese E-Mail erhalten Sie, wenn Sie einen Newsletter abonniert haben und damit der werblichen Nutzung Ihrer Daten zugestimmt haben. Hierbei verwenden wir ausschließlich die von Ihnen bei der Newsletter Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse für die Befragung. Ihre Bewertung wird an Tchibo übertragen und gespeichert. Ihre Teilnahme an der Befragung ermöglicht uns, unsere Service- und Produktqualität für Sie weiter zu verbessern.
Zudem werden mit einem technischem Verfahren Ihre Angaben mit einer Liste vergleichbarer Anliegen abgeglichen und Ausdrücke oder Redewendungen, die positiv oder negativ besetzt sind, identifiziert. Dies ermöglicht es uns, Lob und Kritik automatisiert herauszulesen und zu reagieren.
Tchibo kann Ihre bei uns für Bestellungen hinterlegte E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer aus berechtigtem Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO) nutzen, um die abgegebene Bewertung zuzuordnen und/oder auf Servicebeschwerden zu reagieren und/oder Sie für ein tieferes Verständnis Ihres qualitativen Feedbacks durch Tchibo Mitarbeiter*innen zu kontaktieren. Dies können sowohl Mitarbeiter*innen aus dem Tchibo Kundenservice oder aus betroffenen Tchibo Fachbereichen sein. Dafür speichern wir Ihre Angaben der Befragung personenbezogenen für 24 Monate. Die Ergebnisse der Auswertung werden nicht in Ihrem Kund*innenkonto gespeichert.
In dem folgenden Beispiel sehen Sie das typische Format einer E-Mail-Einladung zu einer Tchibo Zufriedenheitsbefragung:
"Liebe*r VORNAME NACHNAME / Lieber Herr NACHNAME / Liebe Frau NACHNAME,Vor Kurzem haben Sie sich mit uns, dem Tchibo Kundenservice, in Verbindung gesetzt. Weil uns Ihre Meinung sehr wichtig ist, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung, wie zufrieden Sie mit dem Kontakt waren. Mit Ihrem Feedback helfen Sie Tchibo immer besser zu werden. Die Fragen lassen sich in weniger als 2 Minuten beantworten. Dabei ist uns der Schutz Ihrer Daten wichtig: Die Ergebnisse werden personenbezogen für 24 Monate gespeichert. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter tchibo.at/datenschutz."
Die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt bis auf Widerruf.
Sie können die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse für Werbezwecke jederzeit unter service@tchibo.at widerrufen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Für die Abmeldung befindet sich zusätzlich am Ende der E-Mail ein entsprechender Link.
Zufriedenheitsbefragung per Telefon
Haben Sie den Tchibo Kund*innenservice telefonisch kontaktiert, haben Sie die Möglichkeit nach dem Gespräch an der Zufriedenheitsbefragung teilzunehmen. Dazu bleiben Sie nach dem Gespräch einfach in der Leitung, um uns drei kurze Fragen zu beantworten. Ihre Bewertung wird an Tchibo übertragen und gespeichert. Ihre Teilnahme an der Befragung ermöglicht uns, unseren Service für Sie weiter zu verbessern. Tchibo kann Telefonnummer nutzen, um die abgegebene Bewertung zuzuordnen und/oder auf Servicebeschwerden zu reagieren. Die Ergebnisse der Befragung werden personenbezogen für 24 Monate gespeichert.
Der Teilnahme können Sie widersprechen, indem Sie direkt nach dem Gespräch auflegen.
Aufzeichnung von Gesprächen zur Qualitätskontrolle
Um Ihnen einen gleichbleibenden oder verbesserten Service bieten zu können und die Sicherstellung geschäftskritischer Prozesse zu gewährleisten, werden bearbeitete Anliegen einer Qualitätskontrolle unterzogen, dies gilt insbesondere für die Standards unserer Callcenter. Sofern Sie gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) EU DSGVO eingewilligt haben, wird Ihr Telefonat zur Service- und Produktverbesserung sowie für interne Schulungszwecke aufgezeichnet. Wir möchten Sie weiterhin darüber informieren, dass wir Transskripte der Audiodateien erstellen und zum Zwecke der Früherkennung von Produktrisiken, Monitoring von Maßnahmen und Auswertung von Kontaktgründen auswerten. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung im Rahmen unserer Analyse der Transskripte ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU DSGVO. Unser Interesse, Produktrisiken frühzeitig zu erkennen und Kontaktgründe auszuwerten, ist dabei als berechtigt im Sinne der vorgenannten Vorschrift anzusehen. Die Audiodatei speichern wir maximal 30 Tage. Das Transkript der Audiodatei speichern wir maximal 12 Monate. Eine direkte Verknüpfung der Audiodatei mit bzw. eine Zuordnung zu Ihrem Kund*innenkonto findet nicht statt.