Rückgabe: Fristen und Regeln

Tchibo/Eduscho (Online- und Katalogversand)

Bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie die gelieferten Artikel kostenlos zur Kaufpreiserstattung zurückgeben oder umtauschen. Der Kaufvertrag wird damit hinfällig. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Nach Ablauf dieser Frist gilt weiterhin ein Rückgaberecht, wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Mangel oder einen Defekt aufweist.

Rücksendung

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den mit der Bestellung mitgelieferten Warenschein bei und geben Sie auf diesem den Retourengrund an. Nutzen Sie für die Rücksendungen bitte grundsätzlich den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber. Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber mehr vorliegen, senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse:
Retouren
Tchibo/Eduscho Versand-Service
5021 Salzburg

Wir bitten Sie, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren. Nach Eingang Ihrer Retoure schreiben wir den Artikelpreis Ihrem Kundenkonto gut.

Schäden

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Schäden durch unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie etwa im Ladengeschäft üblich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Sie können die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die beschädigte Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Nicht postversandfähige Ware holen wir direkt bei Ihnen ab.

Eine Ausnahme von dieser Regelung stellen Artikel aus dem Bereich Reisen dar, hier gelten die AGB bzw. Versicherungsbedingungen unserer Kooperationspartner.

Filialen und Depots

Alle in unseren Filialen oder Depots (Supermärkte oder Bäckereien mit Tchibo/Eduscho Ecke) erworbenen Artikel können Sie bei Nichtgefallen innerhalb von 4 Wochen zur Kaufpreiserstattung zurückgeben oder umtauschen. Nach Ablauf dieser Frist gilt weiterhin ein Rückgaberecht, wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Mangel oder einen Defekt aufweist.

Bitte beachten Sie, dass zur Feststellung des Kaufdatums der Kaufbeleg benötigt wird.

Eine Ausnahme von dieser Regelung stellen Artikel aus dem Bereich Reisen dar, hier gelten die AGB bzw. Versicherungsbedingungen unserer Kooperationspartner.

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Reklamationen und Garantien

Wir bieten Ihnen auf alle bei Tchibo/Eduscho erworbenen technischen Artikel und auf Reißverschlüsse eine 3-jährige, auf nichttechnische eine 2-jährige und auf Akkus eine 1-jährige Garantie ab Kaufdatum. Sollte ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt oder Mangel aufweisen, können Sie den Artikel selbstverständlich zur Kaufpreiserstattung zurückgeben.

Eine Ausnahme von dieser Regelung stellen Artikel aus dem Bereich Reisen dar, hier gelten die AGB bzw. Versicherungsbedingungen unserer Kooperationspartner.

Kassenbon

Bitte beachten Sie, dass zur Feststellung des Kaufdatums der Kaufbeleg benötigt wird.

Servicecenter

Bei technischen Artikeln und Goldschmuck bieten wir Ihnen innerhalb der Garantiezeit außerdem die Möglichkeit einer kostenlosen Reparatur durch unser technisches Servicecenter. Sollten im Lieferumfang des technischen Artikels enthaltene Ersatzteile, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien ohne Eigenverschulden innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, können diese kostenlos nachbestellt werden.

Tchibo/Eduscho

Weist ein über den Bestellservice erworbener Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt oder Mangel auf, beachten Sie für die Rückgabe des Artikels zur Kaufpreiserstattung folgende Hinweise:
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den mit der Bestellung mitgelieferten Warenschein bei und geben Sie auf diesem den Retourengrund an.

Nutzen Sie für die Rücksendungen bitte grundsätzlich den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber. Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber mehr vorliegen, senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse:

Retouren
Tchibo/Eduscho Versand-Service
5021 Salzburg

Wir bitten Sie, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren. Nach Eingang Ihrer Retoure schreiben wir den Wert des Artikels umgehend Ihrem Kundenkonto gut.

Filiale und Depot

Weist ein in einer Filiale oder einem Depot (Supermärkte und Bäckereien mit Tchibo/Eduscho Ecke) erworbener Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt oder Mangel auf, können Sie diesen selbstverständlich bei Vorlage des Kassenbons zur Kaufpreiserstattung zurückgeben.

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Reparaturen

Technische Artikel und Goldschmuck können Sie innerhalb der Garantiezeit durch unser technisches Servicecenter kostenlos reparieren lassen. Oder unsere Fachleute tauschen den defekten Artikel innerhalb von zwei Wochen aus. Nur wenn ein Eigenverschulden vorliegt oder der Garantiezeitraum abgelaufen ist, erfolgt die Reparatur gegen Rechnung (bei Reparaturkosten, die € 10 überschreiten, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag aus dem Servicecenter).

Technische Artikel

Bei einem Reparaturwunsch eines technischen Artikels senden Sie diesen bitte mit einer Kopie des Kaufbeleges an die in der Bedienungsanleitung des Artikels angegebene Adresse des technischen Servicecenters.

Natürlich können Sie den zu reparierenden Artikel und die Kopie des Kaufbeleges auch in einer Tchibo/Eduscho Filiale abgeben. Unsere Mitarbeiter veranlassen dann die Weiterleitung des Artikels an das jeweilige Servicecenter.

Benötigte Unterlagen

Bitte legen Sie dem Artikel in jedem Fall eine genaue Beschreibung des Defekts bei und bewahren Sie für eventuelle Rückfragen den Postbeleg bzw. den Reklamationsschein aus der Filiale auf. Bitte nutzen Sie eine versicherte Versandart, um bei Sendungsverlusten die Möglichkeit einer Nachverfolgung zu gewährleisten. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die anfallenden Portokosten: Senden Sie uns dazu bitte per Post, E-Mail oder Fax den Postbeleg mit Angabe Ihrer Adresse.

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