Lieferadresse

Achten Sie für den ordnungsgemäßen Versand Ihrer bestellten Artikel bitte darauf, dass sowohl bei der Rechnungs- als auch bei der Lieferanschrift eine gültige und vollständige Adresse angegeben und Ihr Name an Tür/Briefkasten deutlich lesbar angebracht ist.

Abweichende Lieferanschrift

Eine Lieferung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse ist möglich, sofern sich Rechnungs- und Lieferadresse im selben Land befinden.

Postfächer und Filialen

Leider ist eine Belieferung von Postfach-Adressen oder Postfilialen nicht möglich.

Abwesenheit

Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Das Paket wird 7 Tage lang in der für Sie zuständigen Poststelle aufbewahrt.

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Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Lieferzeit

Die Lieferzeit für Artikel aus der aktuellen und aus vergangenen Themenwelten beträgt üblicherweise 2 bis 3 Werktage ab Bestelleingang. Bei einigen Artikeln kann die Lieferzeit ausnahmsweise auch eine bzw. zwei Wochen betragen. Eine genaue Angabe zur Lieferzeit der einzelnen Artikel finden Sie bereits im Warenkorb. Außerdem werden wir Sie auch per E-Mail über aktuelle Lieferzeiten und den Versand der Ware unterrichten.

Speditionsartikel

Einige Artikel werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichtes als Speditionsartikel versendet. Ein Liefertermin wird von der Spedition telefonisch mit Ihnen abgestimmt.

Lieferzeiteninformation

Die genaue Lieferzeit für Ihren Auftrag wird Ihnen bei einer Online-Bestellung im Warenkorb angezeigt und bei einer telefonischen Bestellung von unseren Mitarbeitern persönlich mitgeteilt. Wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, senden wir Ihnen zudem eine Bestellbestätigung, in welcher Sie die Lieferzeit noch einmal bestätigt bekommen. Über Ihre E-Mail-Adresse geben wir Ihnen auch weitere hilfreiche Informationen in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei Tchibo/Eduscho, wie z.B. Liefer- und Retourenbestätigungen oder kostenlose Zahlungserinnerungen.

Verzögerungen

Sollten einige Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein oder sich die versprochene Lieferzeit verzögern, werden Sie per E-Mail von uns darüber informiert. Zudem können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit telefonisch abfragen oder sich diesen in Ihrem persönlichen Konto anzeigen.

Bei einer zu langen Wartezeit führen wir automatisch eine Sendungsteilung durch, das heißt, Sie erhalten die lieferbaren Artikel sofort und die verzögerten Artikel folgen später in einem separaten Paket. Wenn uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt, informieren wir Sie mit einer Lieferbestätigung über die Aussendung Ihrer Bestellung in mehreren Paketen. Zudem sind die fehlenden Artikel auf Ihrem Lieferschein ausgewiesen.

Logistikpartner

Die bestellten Artikel werden von uns schnellstmöglich verpackt und unserem Logistikpartner Deutsche Post versandfertig übergeben. Bitte beachten Sie, dass wir auf Verzögerungen, die von der Deutschen Post/DHL verursacht sind, keinen Einfluss haben. Sie können zudem jederzeit den Versand- und Lieferstatus in Ihrem persönlichen Konto auf verfolgen.

Sendungsverfolgung

Anhand Ihrer Paket-Identnummer/Sendungsnummer können Sie jederzeit den aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes durch DHL erfahren. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Lieferbestätigung per E-Mail oder bei unserer telefonischen Kundenbetreuung.

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Übersicht Ihrer Bestellungen

Über den Link "Mein Konto" können Sie sich mit Ihren Kundendaten auf unserer Internetseite anmelden. Klicken Sie auf den Link "Zur Bestellübersicht". Hier wird Ihnen eine Übersicht über Ihre Bestellungen der vergangenen drei Monate angezeigt (abgeschlossene Bestellungen werden drei Monate nach vollständiger Auslieferung gelöscht).

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Lieferarten

Unsere Artikel werden als versichertes Paket von der Deutschen Post ausgeliefert. Somit ist eine Sendungsverfolgung mittels Track&Trace möglich. Falls der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen sollte, wird Ihr Paket eine Woche in der Postfiliale aufbewahrt. Sie werden über eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten informiert.

Bei großen und sperrigen Artikeln, wie zum Beispiel Möbeln, beauftragen wir regionale Spediteure mit der Auslieferung der Sendung. Der Spediteur stimmt selbstständig einen Liefertermin mit Ihnen ab.

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Lieferung an eine Packstation

Zurzeit können wir leider keine Packstationen beliefern.

Wenn Pakete zu groß oder die Fächer belegt sind, bedeutet dies unerwünschten und zusätzlichen Aufwand für unsere Kunden. Die Pakete können in diesem Fall nicht wie geplant an die Packstation geliefert werden, sondern liegen zur Abholung in einer Postfiliale bereit.

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